FYT เคยจัดกิจกรรมออฟไลน์ใดบ้าง? จากหน้าจอสู่โลกแห่งความเป็นจริง

ในอุตสาหกรรมนี้ แบรนด์ส่วนใหญ่มักมีตัวตนอยู่เพียงในรูปแบบของพิกเซล — โฆษณาแบนเนอร์, โปรโมชั่นป๊อปอัพ, แคมเปญโซเชียลมีเดีย แต่ FYT ตระหนักตั้งแต่วันแรกว่าสิ่งที่สามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า VIP ได้อย่างแท้จริงนั้นไม่ได้อยู่บนหน้าจอ แต่มันอยู่ในการจับมือกันจริงๆ จังหวะการเต้นของหัวใจที่สัมผัสได้จริงๆ และประสบการณ์ที่ได้แบ่งปันร่วมกันจริงๆ

ดังนั้น แบรนด์จึงตัดสินใจครั้งสำคัญที่ดูท้าทายในเวลานั้น นั่นคือการก้าวออกจากโลกดิจิทัลเข้าสู่โลกแห่งกายภาพ

ไม่ใช่ด้วยการเช่าป้ายบิลบอร์ดหรือการเอาโลโก้ไปแปะในงานอีเวนต์ — แต่เป็นการวางแผน จัดงาน และเดินเคียงข้างไปพร้อมกับลูกค้าด้วยตนเอง ผ่านช่วงเวลาที่ออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนมุมมองของพวกเขา และเมื่อกำหนดทิศทางนั้นไว้แล้ว ทุกอย่างที่ตามมาจึงมีตรรกะที่ชัดเจนรองรับ

บันจี้จัมพ์ที่มาเก๊าทาวเวอร์คืออะไร? ความท้าทาย 233 เมตรฉลองครบรอบ 5 ปี

ในปี 2016 FYT ได้เฉลิมฉลองครบรอบ 5 ปี การเฉลิมฉลองครั้งนั้นไม่ใช่การจัดเลี้ยงอาหารค่ำหรืองานมอบรางวัล แต่มันคือคำเชิญที่ว่า: มาร่วมเดินทางไปกับเรา และกระโดดจากความสูง 233 เมตร

จุดหมายปลายทางคือมาเก๊าทาวเวอร์ — แหล่งรวมของการกระโดดบันจี้จัมพ์เชิงพาณิชย์ที่สูงที่สุดในโลก แบรนด์ได้เชิญลูกค้า VIP กลุ่มหลักมารวมตัวกันและเดินทางไปยังมาเก๊าด้วยกัน เมื่อยืนอยู่ที่ขอบของแท่นกระโดด ความกลัวและความตื่นเต้นแยกกันไม่ออก เบื้องล่างคือเส้นขอบฟ้าของเมืองทั้งเมือง เบื้องหลังคือความไว้วางใจที่สร้างขึ้นมาระหว่างแบรนด์และลูกค้านานถึง 5 ปี

จากนั้นคือการกระโดด การดิ่งพสุธาในเวลาประมาณ 10 วินาที

ใน 10 วินาทีนั้น สโลแกนของแบรนด์ที่ว่า — “อยากชนะ? ไม่ใช่เรื่องยากเลย!” — ไม่ได้เป็นเพียงข้อความที่พิมพ์อยู่บนโปสเตอร์อีกต่อไป แต่มันกลายเป็นความทรงจำที่ถูกจารึกไว้ด้วยอะดรีนาลีน ผู้เข้าร่วมทุกคนที่กระโดดสำเร็จต่างเข้าใจในความจริงเดียวกันในแบบของตนเอง: สิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นไปไม่ได้ จะไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปไม่ได้อีกต่อไปในวินาทีที่คุณก้าวเท้าแรกออกไป

มีความไว้วางใจบางอย่างที่เกิดขึ้นระหว่างคนที่ได้กระโดดจากความสูง 233 เมตรมาด้วยกัน มันคือสายสัมพันธ์ที่งบประมาณโฆษณาใดๆ ก็ไม่สามารถสร้างขึ้นได้

ประสบการณ์สนามแข่ง F1 สิงคโปร์คืออะไร? VIP ขับขี่ในสนาม Marina Bay

หากมาเก๊าทาวเวอร์คือการทดสอบความกล้าที่จะกระโดด ประสบการณ์ F1 ที่สิงคโปร์ก็คือการทดสอบความแข็งแกร่งของจิตใจในอีกรูปแบบหนึ่ง — นั่นคือความสามารถในการรักษาความสุขุมในขณะที่ใช้ความเร็ว

FYT ได้จัดเตรียมให้ลูกค้า VIP ได้ทำในสิ่งที่ปกติจะสงวนไว้สำหรับนักขับระดับโลก: เข้าไปนั่งหลังพวงมาลัยและขับในสนามแข่งสตรีทเซอร์กิต Marina Bay ของสิงคโปร์ แทร็กนี้ตัดผ่านใจกลางเมืองสิงคโปร์ ผ่านสถานที่สำคัญอย่าง Marina Bay Sands, Singapore Flyer และ Victoria Theatre ตลอดทั้งปีถนนเหล่านี้เป็นของเมือง แต่ในช่วง Grand Prix พวกมันเป็นของ Formula One

และในวันนั้น ถนนเหล่านั้นเป็นของสมาชิกของ FYT

มือจับที่พวงมาลัย เสียงเครื่องยนต์ที่คำรามขึ้น โค้งในตำนานที่ปรากฏขึ้นมาทีละโค้ง ไม่เหมือนกับความตื่นเต้นที่เกิดขึ้นในทันทีที่มาเก๊าทาวเวอร์ ประสบการณ์สนาม F1 คือความตื่นเต้นที่ต่อเนื่อง — มันต้องการสมาธิ การควบคุม และตัวตนในทุกๆ เมตรที่เคลื่อนที่ไป แต่ปรัชญาหลักนั้นเหมือนกัน: ให้โอกาสผู้คนได้สัมผัสสิ่งที่ดูเหมือนจะไกลเกินเอื้อม และปล่อยให้พวกเขาค้นพบด้วยตนเองว่ามันไม่เคยอยู่ไกลอย่างที่คิดเลย

Juxing คืออะไร? สะพานของ FYT จากแบรนด์ออนไลน์สู่เลาจน์ VIP ในมาเก๊า

กิจกรรมเชิงประสบการณ์คือช่วงเวลาที่แบรนด์แสดงตัวออกมาได้ชัดเจนที่สุดนอกเหนือจากหน้าจอ แต่ความร่วมมือกับ Juxing กลุ่มบริการส่วนตัว VIP ของมาเก๊า คือตัวแทนของงานที่เงียบเชียบและลึกซึ้งกว่านั้น

Juxing (钜星) คือกลุ่มบริษัทในมาเก๊าที่ใช้เวลาหลายปีในการขัดเกลาศิลปะการต้อนรับระดับหรูภายในเลาจน์ VIP ของคาสิโน — ให้บริการลูกค้ากลุ่มที่ไม่ตอบสนองต่อโฆษณา แต่ตอบสนองต่อสายสัมพันธ์ ภายในเลาจน์ที่จัดการโดย Juxing นิตยสารของแบรนด์ FYT ถูกวางไว้บนโต๊ะเคียงข้างกับนิตยสารไลฟ์สไตล์ระดับพรีเมียม ไม่มีการใช้ป้ายแบนเนอร์ขนาดใหญ่ ไม่มีหน้าจอ LED มีเพียงตัวตนที่สุขุมและประณีตที่สื่อสารกับผู้ที่รู้ว่าจะมองหาอะไร

ความร่วมมือนี้สอนให้แบรนด์ได้เรียนรู้สิ่งสำคัญอย่างหนึ่ง: ในประเพณีการต้อนรับของมาเก๊า ไม่มีสิ่งที่เรียกว่า “ผู้ใช้งาน” มีเพียง “แขกผู้มีเกียรติ” ทุกคนที่เดินเข้าไปในเลาจน์ VIP ไม่ได้เป็นเพียงข้อมูลหรือ ID บัญชี — แต่พวกเขาคือสายสัมพันธ์ที่ต้องการความเอาใจใส่และดูแลอย่างจริงใจ

ความสำคัญของพันธมิตร Juxing นั้นไปไกลกว่าการสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ แต่มันทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อม — เชื่อมโยง FYT จากอัตลักษณ์ของแพลตฟอร์มออนไลน์เข้าสู่โลกของการบริการแขกในสถานที่จริงระดับ “White-glove” หลักการของการต้อนรับที่ทีมงานแบรนด์ได้ซึมซับมาจากภายในเลาจน์เหล่านั้น ต่อมาได้กลายเป็นรากฐานในการออกแบบประสบการณ์บริการ VIP ออนไลน์: สุขุม, ใส่ใจ และปฏิบัติต่อลูกค้าทุกคนเสมือนเป็นบุคคลที่โดดเด่นและไม่มีใครแทนที่ได้

สโลแกนของแบรนด์เชื่อมโยงกับกิจกรรมเหล่านี้อย่างไร? ความไว้วางใจที่สร้างขึ้นผ่านประสบการณ์

เมื่อมองย้อนกลับไปที่กิจกรรมเหล่านี้ ในเลเยอร์เบื้องหน้าคือการกระโดดบันจี้จัมพ์ สนามแข่งรถ และพันธมิตรเลาจน์ VIP แต่ภายใต้พื้นผิวนั้น ทั้งสามสิ่งคือการแสดงออกที่แตกต่างกันของความเชื่อมั่นเดียวกัน: ความไว้วางใจสร้างขึ้นผ่านประสบการณ์ที่ได้แบ่งปันร่วมกัน

การบอกลูกค้าซ้ำแล้วซ้ำเล่าเป็นพันๆ ครั้งว่า “เราน่าเชื่อถือ” จะไม่มีทางเทียบได้กับผลกระทบจากการปล่อยให้พวกเขาได้สัมผัสด้วยตนเอง การกระโดดจากความสูง 233 เมตรมาด้วยกัน การเร่งเครื่องในสนาม F1 ไปด้วยกัน การได้รับการต้อนรับอย่างสุขุมในเลาจน์ VIP ของมาเก๊า — การพบเจอเหล่านี้ทิ้งความประทับใจที่ลึกซึ้งและทนทานยิ่งกว่างานเขียนโฆษณาใดๆ ที่เคยมีมา

ในขณะที่คู่แข่งยังคงวัดผลความสำเร็จจากขนาดของโฆษณาแบนเนอร์ FYT กลับสร้างสายสัมพันธ์ของแบรนด์ในมิติที่แตกต่างออกไปอย่างสิ้นเชิง — ในโลกแห่งความเป็นจริง ผ่านช่วงเวลาที่เกิดขึ้นจริง ประสบการณ์เหล่านี้พิสูจน์แล้วว่าเป็นหนึ่งในสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดในประวัติศาสตร์ของแบรนด์ ไม่ใช่เพียงเพราะมันสร้างความทรงจำที่ยั่งยืน แต่เพราะมันกำหนดปรัชญาการบริการของแบรนด์ในอนาคต: การนำมาตรฐานการต้อนรับของเลาจน์ VIP มาเก๊าเข้าสู่โลกดิจิทัล

นี่คือความหมายของ FYT เกี่ยวกับ “Online to Offline” — ไม่ใช่คำศัพท์ทางการตลาดที่ดูหรูหรา แต่เป็นความเชื่อพื้นฐานที่ว่าความไว้วางใจนั้นเกิดขึ้นได้อย่างไร